27.apr.2025 10:00:00 | markedsføring Slik øker du salget med personalisering i nettbutikken – 5 grep som virker

La oss være ærlige: ingen liker å få reklame for noe de ikke bryr seg om. Konkurransen er stor og oppmerksomheten knapp, så forventer kundene at du kjenner dem. Og ikke bare navnet deres, men hva de liker, trenger og vurderer å kjøpe.

Personalisering er ikke lenger en hyggelig bonus – det er blitt et krav. Hele 80 % av forbrukere sier de er mer tilbøyelige til å handle hos bedrifter som tilbyr en personlig opplevelse. Spørsmålet er ikke om du skal gjøre det, men hvordan.

Hva betyr personalisering i praksis?

Kort fortalt handler det om å bruke informasjon du har om kundene dine til å gi dem en smartere, mer relevant opplevelse. Det kan være så enkelt som å vise anbefalte produkter basert på tidligere kjøp, eller så avansert som å endre hele startsiden basert på kundens geografiske lokasjon eller handlemønster.

Noen eksempler:

• Produkter som "du kanskje liker" basert på tidligere visninger

• E-poster med navn, relevante tilbud og påminnelser om glemte handlekurver

• Innhold og kampanjer som endres avhengig av hvem kunden er og hvor de kommer fra

Hvorfor virker det så bra?

Vi mennesker liker å bli sett. Når en nettbutikk treffer blink med det du faktisk vil ha, føles det nesten som magi. Men det er ikke magi – det er data og god strategi.

Her er hva personalisering kan gjøre for deg:

• Flere kjøp: Personlige produktanbefalinger konverterer mye bedre enn generiske.

• Færre forlatte handlekurver: En påminnelse på e-post med de riktige produktene gir ofte solid resultat.

• Mer lojale kunder: Folk som føler seg sett og forstått, kommer tilbake.

Hvordan kommer du i gang?

1. Bli kjent med dataene dine

Første steg er å ha oversikt over hvilke data du faktisk har. Bruk analyseverktøy som Google Analytics, kundedata fra CRM-systemet, atferd i nettbutikken, og respons på nyhetsbrev. Kartlegg hvilke produktkategorier som engasjerer, hvor i kundereisen folk faller av, og hvordan ulike segmenter oppfører seg. Dette gir grunnlag for både segmentering og tilpasset kommunikasjon.

2. Bruk anbefalingsverktøy

Vurder å ta i bruk en AI-basert anbefalingsmotor, som f.eks. Nosto, Clerk.io eller Recommend. Disse verktøyene kan automatisk vise skreddersydde produktanbefalinger på forsiden, i produktvisninger og i handlekurven. De kan også brukes til å sende personaliserte e-poster. Resultatet? En mer relevant opplevelse som faktisk føles tilpasset.

3. Segmenter e-postene dine

Gå bort fra én standard nyhetsbrev til hele databasen. Del kundene inn i segmenter basert på hva de har kjøpt, hvor ofte de handler, eller hvor lenge det er siden sist. Eksempel: Lag egne kampanjer for VIP-kunder, nye abonnenter eller de som ikke har kjøpt på lenge. Du kan også bruke dynamiske blokker i e-poster for å vise ulike produkter eller budskap avhengig av mottaker.

4. Tilpass innholdet på nettsiden

Ved hjelp av dynamisk innhold og A/B-testing kan du vise ulike bannere, kampanjer eller budskap til ulike brukere. Nye besøkende kan få en introduksjonsrabatt, mens tilbakevendende kunder ser lojalitetsfordeler. Dette gir en mer personlig opplevelse og gjør at kunden føler seg verdsatt.

5. Respekter personvernet

Innføring av GDPR og lignende regelverk betyr at du må være åpen om hvordan du bruker data, og gi brukerne kontroll over hvilke data du samler inn. Husk at tillit er en viktig del av kundeopplevelsen. Et godt tips er å forklare hvordan personalisering faktisk gir kunden mer relevante tilbud og mindre spam.

Poenget? Jo mer relevant du klarer å være, jo større er sjansen for å vinne kunden.